Достаточно часто и совершенно напрасно, вопрос технического сопровождения приобретаемых ИТ-решений даже не обсуждается. Оборудование выбрано, срок жизни серверов или систем хранения известен, в надежности поставщика нет никаких сомнений. Логика понятна, но такой подход, к сожалению, не гарантирует успеха. А успех в данном случае – бесперебойное функционирование всех систем, максимально эффективная поддержка бизнеса с помощью ИТ-решений.
Надежные аппаратные средства – это обязательное условие, мощные программные решения – также исключительно важный компонент, но без четкой стратегии в области технической поддержки говорить о построении эффективного и устойчивого корпоративного центра обработки данных не приходится.
ООО «Corporate Business Systems» предлагает большой выбор услуг. Их можно приобрести в виде готового пакета или гибко сконфигурировать свой контракт на техническую поддержку. Таким образом, клиент может обеспечить необходимый уровень готовности ИТ-системы с учетом специфики бизнеса и желаемую скорость реагирования на возникающие проблемы. Будет ли дешевле расширить штат администраторов для поддержки вновь приобретенных систем? Будет ли дешевле поддержка сторонних поставщиков услуг? Просто сравните цены.
Уровни технической поддержки
- Базовая поддержка - уровень технической поддержки представлен целым рядом основных услуг и дополнительных возможностей или опций, которые позволяют обеспечить штатное функционирование приобретаемых систем. Однако, для каждого типа поддерживаемого решения объем услуг будет отличаться.
- Комплексная техническая поддержка - расширенный пакет услуг для поддержки ИТ-инфраструктуры, обеспечивающий более высокую степень готовности систем. Расширенная поддержка предполагает применение проактивного подхода к обнаружению неисправностей, персонализированное взаимодействие со специалистами службы поддержки, более широкий спектр услуг.
- Управляемая техническая поддержка - услуги поддержки премиум-класса, максимально полное, гибкое и настраиваемое решение. Управляемые услуги технической поддержки обеспечивают максимально эффективное управление сервисом в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания (SLA). Кроме того, набор услуг может изменяться по мере эволюции требований бизнеса.
Мультивендорная поддержка
Мультивендорноая поддержка предоставляется по следующему перечню вендоров:
 |
|||
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
